رویه‌های بازگرداندن کالا

🔄 رویه‌های بازگرداندن کالا | اسیدمارکت

ما در اسیدمارکت به رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهیم. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید یا کالا با اشکال مواجه شده است، می‌توانید با رعایت شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

✅ شرایط بازگشت کالا

1. کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب:
   در صورتی که کالا در هنگام تحویل آسیب دیده باشد یا معیوب باشد، بازگشت آن تحت شرایط خاص امکان‌پذیر است.

2. عدم تطابق محصول:
   در صورتی که کالا با محصول سفارش داده‌شده تطابق نداشته باشد (از نظر نوع، رنگ، تعداد یا سایر ویژگی‌ها)، می‌توانید آن را بازگردانید.

3. کالاهای بسته‌بندی‌نشده:
   اگر کالای شما هنوز در بسته‌بندی اصلی خود باز نشده باشد، امکان بازگشت آن وجود دارد.

4. کالاهای غیراسیدی یا اشتباهی:
   اگر کالای دریافت‌شده به اشتباه از طرف اسیدمارکت ارسال شده باشد، تمام هزینه‌های بازگشت توسط ما پرداخت خواهد شد.

📋 مراحل درخواست بازگشت کالا

1. ثبت درخواست:
   برای بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید و جزئیات مشکل را شرح دهید.

2. بررسی درخواست:
   پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و در صورتی که شرایط بازگشت فراهم باشد، دستورالعمل‌های بازگشت کالا به شما ارائه خواهد شد.

3. بازگشت کالا:
   پس از دریافت دستورالعمل‌ها، کالا باید به آدرس مشخص‌شده ارسال شود. هزینه ارسال بسته به شرایط، ممکن است بر عهده مشتری باشد (در صورتی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال نشده باشد).

4. پرداخت یا تعویض:
   پس از دریافت کالا و تایید شرایط بازگشت، مشتری می‌تواند درخواست بازپرداخت مبلغ یا تعویض کالا را داشته باشد. بازپرداخت معمولاً ظرف 7 تا 14 روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

💡 نکات مهم:

• بازگشت کالا تنها برای کالاهایی که شرایط بالا را دارند امکان‌پذیر است.

• محصولات با تاریخ مصرف کوتاه یا مواد شیمیایی که به‌طور خاص برای هر مشتری تهیه شده‌اند، شامل بازگشت نمی‌شوند.

• کالاهایی که به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری (نظیر حرارت، رطوبت یا تغییر شرایط جوی) آسیب دیده باشند، شامل بازگشت نمی‌شوند.

اگر سوال دیگری دارید یا به کمک نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما در هر زمان آماده پاسخگویی به شماست. شما می‌توانید از طریق شماره تماس یا ایمیل با ما در ارتباط باشید.